L’aéroport
International Blaise Diagne (AIBD) vient d’être le premier aéroport
africain accrédité par l’Airports Council International (ACI) Monde à
travers son programme « Airport Customer Experience Accreditation »,
informe un communiqué parvenu à Dakaractu.
Ceci
est, en effet, le résultat d’efforts couronnés de succès en matière
d’améliorations continues de l’expérience clients. Ladite accréditation,
signale le communiqué, est obtenue quelques semaines seulement après la
réussite de l’audit certification ISO 9001v2015 qui démontre l’aptitude
de Limak-Aibd-Summa (LAS), gestionnaire de l’infrastructure à fournir
des services conformes aux exigences de ses clients, notamment les
passagers de l’AIBD et les compagnies aériennes.
« Cette
accréditation vient confirmer les actions d’améliorations continues,
apportées par l’aéroport et ses partenaires pour offrir une meilleure
satisfaction aux passagers », lit-on dans le communiqué.
À
retenir que « l’Airport Customer Experience Accreditation » est un
programme d’accréditation à plusieurs niveaux développé par l’ACI Monde
pour guider les aéroports vers l’excellence dans la gestion de
l’expérience client. « Le programme d’accréditation a deux objectifs
principaux. Dans un premier temps, fournir un cadre commun avec un
processus d’examen / d’audit à plusieurs niveaux, guidant les aéroports
dans la gestion de l’expérience clients. Mais aussi servir d’outil pour
communiquer et promouvoir les efforts de l’aéroport pour améliorer son
expérience clients auprès des parties prenantes (compagnies aériennes,
passagers, régulateurs, etc.) », indique le communiqué.
Ainsi,
dans l’optique d’atteindre les résultats escomptés vis à vis de ses
clients, l’AIBD a adhéré aux enquêtes Airport Service Quality (ASQ) qui
est un programme d’enquêtes de satisfaction clients piloté par l’ACI
Monde pour évaluer l’expérience des passagers, faire du benchmarking et
se comparer aux autres aéroports au niveau mondial, toujours avec comme
finalité « l’amélioration de l’expérience clients ».
« Cette accréditation s’ajoute aux lots des certificats de l’Aéroport Dakar Blaise Diagne après seulement deux ans d’exploitation et qui résulte de sa démarche qui fait de l’expérience client une “PRIORITE” dans ses objectifs stratégiques. D’où une batterie d’actes posés, principalement la mise en place depuis janvier 2019 du comité « Customer Expérience » de l’aéroport mais aussi l’adhésion durant la même période aux enquêtes ASQ », conclut le communiqué…
